南方日报记者2001.05.15接到游客的来信投诉，信中详细讲述了参加广东省南湖 国际旅行社（简称南湖国旅）旅行团所遭遇的九寨沟之旅。
信中提及７天旅程就换了４个导游，且导游小姐对该团的行程、待遇一概不 知，沿途及景点的讲解也不尽人意，像放羊一样。
来信还反映７天旅程就先后７ 次被导游小姐带去购物。游玩景点的时间被导游卡得很紧，购物的时间却很充裕 。游完黄龙返回成都时，中午２点到了一家茶叶店，导游李小姐以让游客“品四 川名茶”为由将游客赶下车，接着因为无人购买茶叶，茶叶店老板极为不满，对 团友态度粗暴，双方差点因此打起来。
李小姐一怒之下，给了团友每人１５元让 自行解决午饭，之后就没再对余下的景点进行介绍，甚至一些指定的景点也没参 观。加拿大和澳洲籍的团友对此感叹道，前些年东南亚某国也是让导游多次带游 客去购物，然后赚取巨额回扣，引起了游客的反感，差点把当地的旅游业给葬送 了，最后不得不整顿旅游市场，规范购物行为，但愿这里不会重蹈覆辙。
几点看法
表面看来，该事件是“一趟旅游，两方受害”，但问题显然不是那么简单。 应该说，“黄金周”是检验一个旅行社实力的机会，为什么有的赚得盆满钵满， 有的却搞得声名狼籍？南湖国旅最起码是选错了合作对象，出了问题又没有采取
有效的应对措施。记者从广东省旅游质量监督所了解到，“黄金周”至今该所已 收到多宗对南湖国旅的投诉。以“引入旅游新概念，倡导服务高质素”为宗旨的 南湖国旅，确实应当反躬自省了。此外，该个案还再一次提醒我们，应及早认识
“黄金周”的弊端，尽快实行“分时度假”制度；并设立诸如“景区游客饱和线 ”之类的预警机制，健全对地接社的制约机制，使“黄金周”不再变成“受气周 ”。
本报记者 项仙君
实 习 生 梁 茹
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